Wonosobo — Perumda Air Minum Tirta Aji Kabupaten Wonosobo mengadakan Forum Konsultasi Publik (FKP) 2025 di Graha Tirta Bhaktitama, Kamis (13/11/2025). Forum bertema 'Optimalisasi Pelayanan melalui Pembaharuan Standar Pelayanan Tirta Aji' tersebut menjadi wadah perusahaan untuk menyerap aspirasi masyarakat dan memaparkan hasil tindak lanjut FKP tahun sebelumnya.
Direktur Utama Tirta Aji, M. Sjahid, menjelaskan bahwa forum ini mencerminkan keterbukaan informasi sekaligus komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan air bersih bagi pelanggan.
"Melalui FKP ini kami mendengarkan masukan masyarakat agar pelayanan Tirta Aji semakin adaptif dan efisien. Setiap saran menjadi dasar pengembangan program kami," ujar Sjahid.
Dalam pelaksanaannya, FKP 2025 membahas berbagai capaian dan evaluasi rekomendasi tahun 2024, termasuk pembaruan nomenklatur standar pelayanan, penyusunan enam standar wajib, serta penguatan partisipasi publik dan edukasi pengelolaan sumber air.
Beberapa rekomendasi masih dalam tahap penyelesaian namun terus dikembangkan secara berkelanjutan. Terkait kondisi debit air, Sjahid menyebut tahun ini termasuk ekstrem akibat fenomena kemarau basah.
Untuk menjaga kestabilan pasokan, Tirta Aji telah menyiapkan berbagai langkah mitigasi seperti pembangunan reservoir, penanaman pohon, serta pembuatan sumur tambahan di wilayah rawan penurunan debit.
Selain peningkatan pelayanan, Tirta Aji juga menjalankan langkah efisiensi internal dan transformasi digital. Beberapa loket manual direncanakan akan ditutup dan digantikan layanan berbasis daring untuk memudahkan pelanggan.
"Layanan digital membuat pelanggan lebih mudah mengakses pembayaran maupun pengaduan tanpa harus datang ke kantor," lanjutnya.
Langkah strategis lainnya adalah restrukturisasi organisasi berbasis wilayah sumber air (SPA), menggantikan sistem cabang per kecamatan. Perubahan ini ditujukan agar distribusi air lebih efisien dan tepat sasaran.
Melalui forum ini, Tirta Aji berkomitmen memperkuat dialog dengan pelanggan demi mewujudkan pelayanan air bersih yang transparan, efisien, dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan masyarakat.
