SEMARANG — Dampak dari anjloknya Kereta Api (KA) Purwojaya (KA 58F) di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kabupaten Bekasi, pada Sabtu 24 Oktober 2025, keterlambatan masih terasa hingga Minggu 25 Oktober 2025 pagi.
Sejumlah perjalanan kereta api dari arah Jakarta menuju Semarang dan wilayah sekitarnya mengalami keterlambatan yang cukup signifikan.
Manajer Humas PT KAI Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa pihaknya tetap berkomitmen menjaga kenyamanan dan hak penumpang di tengah situasi ini.
Menurutnya, pelayanan terhadap pelanggan tetap menjadi prioritas utama meskipun ada gangguan operasional.
Sebagai langkah tanggap, KAI Daop 4 Semarang telah mengirimkan pesan WhatsApp (WA) blast kepada pelanggan yang terdampak. Pesan tersebut berisi informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, hingga perkiraan waktu kedatangan di stasiun tujuan.
“Kami juga memberikan service recovery sesuai aturan yang berlaku. Pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam dan memutuskan untuk membatalkan perjalanan akan mendapat pengembalian bea 100 persen,” ujar Franoto Minggu 25 Oktober 2025.
Ia menambahkan, koordinasi intensif terus dilakukan antara Daop 4 Semarang dengan daerah operasi lain agar perjalanan dari arah barat menuju Semarang maupun sebaliknya dapat berjalan aman dan terpantau dengan baik.
Untuk meminimalisasi dampak keterlambatan tinggi selama proses normalisasi jalur, KAI Daop 4 Semarang juga melakukan pembatalan sejumlah perjalanan kereta. Berikut daftar kereta yang dibatalkan pada Sabtu 25 Oktober 2025 kemarin.
KA No.19 Argo Sindoro relasi Semarang Tawang – Gambir Jakarta.
Minggu (26/10/2025):
KA No.23 Argo Merbabu relasi Semarang Tawang – Gambir Jakarta.
KA No.26 Argo Merbabu relasi Gambir Jakarta – Semarang Tawang.
KA No.175 Menoreh relasi Semarang Tawang – Pasar Senen Jakarta.
KA No.178 Tawang Jaya Premium relasi Pasar Senen – Semarang Tawang.
KA No.118 Gunung Jati relasi Gambir Jakarta – Semarang Tawang.
KA No.203 Tegal Bahari relasi Tegal – Pasar Senen Jakarta.
KA No.204 Tegal Bahari relasi Pasar Senen – Tegal.
Franoto menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan perjalanan tersebut.
“Kami memahami situasi ini tidak mudah bagi pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan menyampaikan informasi secara proaktif melalui WA blast dan koordinasi lintas Daop agar jadwal perjalanan bisa segera normal kembali,” tuturnya.
